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아부다비상업은행(ADCB)이 지난주 발생한 기술 관련 서비스 장애 이후 은행 서비스가 정상 복구됐다고 밝혔다.

 

일부 모바일 앱 이용 차질

ADCB는 이번 주 발표한 업데이트에서 일부 고객이 모바일 뱅킹 앱 접속, 특히 결제와 송금 서비스를 이용하는 데 간헐적인 불편을 겪었다고 설명했다. 장애는 영향을 받은 날 몇 시간 동안만 발생했으며, 최근 4일간 핵심 시스템은 기록적인 거래량에도 안정적으로 운영되고 있다고 덧붙였다.

 

고객 정보·계좌 잔액 이상 없어

은행은 이번 장애 기간 고객 정보나 계좌 잔액이 위험에 노출된 적은 없다고 강조했다. ADCB는 “해당 기간 고객 데이터나 잔액이 위험에 처한 적은 없었으며, 잔액 오류나 고객 정보 유출도 없었다. 데이터 무결성은 전 과정에서 유지됐다”고 밝혔다.

 

핵심 은행 서비스 정상 운영

ADCB에 따르면 핵심 은행 시스템과 지점, ATM·현금입금기(CDM), 직불·신용카드 서비스, 결제 업무, 고객지원 기능은 모두 정상 운영되고 있다. 기업금융 서비스 역시 장애 기간 내내 정상적으로 제공됐다.

 

다만 모바일 뱅킹 앱은 대부분의 고객에게 복구됐지만, 일부 Aspire 리테일 고객은 아직 전체 모바일 앱 이용이 제한된 상태다. 은행은 해당 고객들에게 인터넷 뱅킹 플랫폼과 지점 서비스를 계속 이용해 달라고 안내했다.

 

인터넷 뱅킹·지점 이용 안내

ADCB는 장애 기간 동안 인터넷 뱅킹은 정상 운영됐으며, 지점 운영 시간도 주말을 포함해 연장했다고 설명했다. 또한 고객들이 모든 기기에서 안전하게 은행 서비스를 이용할 수 있도록 모바일 환경에 최적화된 인터넷 뱅킹 버전도 도입했다.

 

은행 측은 “그룹 전반의 은행 서비스는 모두 이용 가능한 상태이며, 현재 영향은 일부 Aspire 리테일 고객으로 제한돼 있다”고 밝혔다.

 

ADCB는 지난주 필수 시스템 점검으로 일부 은행 서비스가 일시적으로 중단됐다고 밝힌 바 있다. 은행은 고객들에게 불편을 끼친 데 대해 사과하며, 남은 문제를 완전히 해결할 책임을 다하겠다고 강조했다.